سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في Sellia Style نحرص على تقديم تجربة تسوّق راقية ومريحة لعملائنا الكرام، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تضمن حقوقك وتحافظ على ثقتك بنا.

أولًا: شروط الاسترجاع

• يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

• يجب الاحتفاظ بـ بوليصة الشحن والحفاظ على العبوة الأصلية للمنتج بحالة سليمة وغير تالفة.

• يُقبل طلب الاسترجاع فقط في حال وجود عيب صناعي، تلف في المنتج، أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات.

• بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحصه، يتم استرداد المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

في الحالات التالية يتحمل العميل تكلفة الشحن

• إذا كان المنتج سليمًا وخاليًا من أي عيوب، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يمكن طلب الاستبدال بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا:
  غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.

• يجب ألّا يكون قد مضى أكثر من 14 يومًا على استلام المنتج.

• في حال كان سبب الاستبدال خطأ من طرفنا (منتج خاطئ / مقاس غير مطابق)، نتكفّل بكامل تكاليف الشحن.

فتح الشحنة عند الاستلام

• يمكنك فتح الشحنة قبل الدفع للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة.

• في حال كان المنتج غير مطابق أو متضررًا، فلن تتحمل أي رسوم إضافية.

مدة استرداد الأموال

• يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع والتأكد من صحة الشكوى.

المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

• المنتجات الطبية والشخصية (مثل أدوات تبييض الأسنان، الأجهزة المنزلية الشخصية، جهاز الليزر).

• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض والخصومات الكبرى غير مشمولة بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.

✨ نعدك دائمًا بأن تكون تجربتك معنا في Sellia Style تجربة مريحة ومرضية.