الأسئلة الشائعة
صفحة الأسئلة الشائعة – FAQ
Sellia Style
نرحّب بك في صفحة الأسئلة الشائعة حيث تجد الإجابات على أكثر الاستفسارات المتكررة حول الطلبات، الشحن، الاسترجاع، الدفع وغيرها.
إذا لم تجد سؤالك هنا، يسعدنا التواصل معنا مباشرة.
🔸 1. ما هي مدة تجهيز الطلب؟
نقوم بتجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل كحد أقصى.
خلال المواسم أو التخفيضات، قد يزيد وقت التجهيز قليلًا وسيتم إعلامك بأي تأخير.
🔸 2. كم يستغرق التوصيل؟
مدة التوصيل تتراوح عادة بين:
-
2–5 أيام عمل داخل الدولة
وقد تختلف المدة بحسب المدينة أو المنطقة.
🔸 3. كيف أعرف حالة طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع لتتمكن من متابعة الطلب عبر شركة الشحن.
🔸 4. هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
نعم، يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد الشحن، لا يمكن الإلغاء ويُطبق نظام الاسترجاع والاستبدال.
🔸 5. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر لك عدة طرق دفع آمنة:
-
الدفع عند الاستلام (COD)
-
الدفع الإلكتروني بالبطاقات البنكية
-
المحافظ الإلكترونية (إن توفرت)
-
التحويل البنكي (إن توفر)
🔸 6. هل تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
نعم، الخدمة متاحة لمعظم المدن، وقد تُضاف رسوم بسيطة حسب شركة الشحن.
🔸 7. كيف أُرجع أو أستبدل المنتج؟
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط:
-
بقاء المنتج في حالته الأصلية
-
الاحتفاظ بالفاتورة والعبوة
-
أن لا يكون ضمن المنتجات المستثناة
التفاصيل موجودة في سياسة الاسترجاع والاستبدال.
🔸 8. ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو غير صحيح؟
نعتذر عن ذلك مقدمًا ❤️
إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا، نتكفّل بكامل تكلفة الإرجاع والشحن، فقط تواصل معنا خلال 24–48 ساعة من الاستلام.
🔸 9. هل يمكن فتح الشحنة قبل الدفع؟
نعم، يمكنك فتح الشحنة للتأكد من مطابقة المنتج للمواصفات قبل الدفع.
وإذا كان المنتج غير مطابق، فلن تتحمل أي رسوم إضافية.
🔸 10. هل الأسعار ثابتة؟
قد تختلف أسعار المنتجات بحسب العروض أو التخفيضات.
السعر المذكور عند إتمام الطلب هو السعر النهائي.
🔸 11. هل المنتجات أصلية؟
نعم، نضمن لك أن جميع منتجاتنا مختارة بعناية ومن موردين موثوقين لضمان الجودة والرضا.
🔸 12. هل كل المقاسات متوفرة؟
يعرض الموقع تلقائيًا المقاسات المتوفرة فقط، أما المقاسات غير المتاحة فستظهر غير قابلة للاختيار.
